|
“顧客滿意”是我們企業(yè)的追求。本著為用戶著想對用戶負(fù)責(zé)的精神，我們鄭重承諾做好以下四項(xiàng)服務(wù)：
一、前期服務(wù)
我公司由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)實(shí)力過硬的專業(yè)人員組成技術(shù)中心，與用戶面對面的做好以下服務(wù)：
（1）免費(fèi)為用戶進(jìn)行招標(biāo)前的技術(shù)咨詢及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)優(yōu)化工作。根據(jù)顧客要求，確定最合理的方案，選用最恰當(dāng)?shù)脑骷，做出最合理的布局，力求產(chǎn)品達(dá)到最優(yōu)化。
（2）免費(fèi)為用戶繪制技術(shù)圖紙，編制預(yù)算，進(jìn)行成本分析，力爭達(dá)到最好的性能價(jià)格比。
（3）免費(fèi)為用戶提供相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助用戶制訂招投標(biāo)文件，制定技術(shù)文件要求等。
二、現(xiàn)場服務(wù)
（1）培訓(xùn)階段：根據(jù)實(shí)際情況可分別在供貨前后，選在公司內(nèi)或現(xiàn)場，進(jìn)行1-3天的技術(shù)培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品的原理性能，工藝特征，安裝調(diào)試方法及設(shè)備保養(yǎng)維修要點(diǎn)。
（2）檢查驗(yàn)收階段：公司邀請客戶來企業(yè)或在現(xiàn)場，根據(jù)技術(shù)規(guī)范，共同對產(chǎn)品進(jìn)行開箱檢查驗(yàn)收，做出驗(yàn)收記錄，如有問題由廠方免費(fèi)整改。
（3）安裝、調(diào)試、投運(yùn)階段：根據(jù)實(shí)際需要或客戶要求，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員1-2人，配合客戶做好現(xiàn)場服務(wù)工作，保證產(chǎn)品按規(guī)定正常運(yùn)行。
三、售后服務(wù)
（1）我公司產(chǎn)品質(zhì)保期一年，服務(wù)終生，在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)承擔(dān)由設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的元件更換及維修（其他情況除外）；質(zhì)保期外，維修只收材料成本費(fèi)，公司長年備有足夠的維修用零配元器件，供維修使用。
（2）公司有專職的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，連云港市區(qū)范圍在接用戶通知后24小時(shí)內(nèi)、周邊地區(qū)在接到用戶通知24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。公司24小時(shí)售后服務(wù)電話：0518-85350998，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：李廣祥（電氣工程師）。
（3）建立售后回訪及維修卡制度，產(chǎn)品售出后我公司定期進(jìn)行客戶回訪，并填寫維修卡，對存在問題認(rèn)真分析原因，制定整改措施。
四、終身服務(wù)
（1）產(chǎn)品在保修期后，為保證產(chǎn)品正常運(yùn)行，我公司仍可承擔(dān)維
修工作，協(xié)助客戶查找貨源，整修設(shè)備，只收工本費(fèi)。
（2）保修期后，一定時(shí)期內(nèi)，按年度回訪客戶，溝通產(chǎn)品使用信息，以改進(jìn)工藝水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)顧客要求，免費(fèi)為客戶提供原設(shè)備相關(guān)改造技術(shù)支持，交流技術(shù)信息，加強(qiáng)友好往來。
（3）以最優(yōu)惠的價(jià)格提供最完善的服務(wù)。
以上承諾是我公司服務(wù)宗旨的具體保證；是我公司服務(wù)工作的行動(dòng)準(zhǔn)則；我們將盡一切努力，以取得用戶的滿意。
售后服務(wù)電話：0518-85350998
售后聯(lián)系人： 李工 |
